Questions fréquentes
Tout savoir sur les réponses aux avis Google
Prix, essai gratuit, publication automatique, connexion Google et confidentialité : voici les réponses aux questions que se posent le plus souvent les commerces avant de se lancer.
Qu’est-ce que ReplyFlow AI ?
ReplyFlow AI est un service en ligne qui aide les restaurants, hôtels et commerces à répondre à leurs avis Google. Il prépare des brouillons de réponses personnalisés avec l’intelligence artificielle, les fait relire par votre équipe, puis les publie sur votre fiche Google Business Profile selon les règles que vous avez choisies.
Comment l’IA prépare-t-elle une réponse ?
L’outil analyse la note, le texte et la langue de l’avis, puis mobilise le ton de votre établissement et le modèle de réponse correspondant au niveau de note : 1 à 2 étoiles, 3 étoiles, ou 4 à 5 étoiles. Le brouillon obtenu reste modifiable avant tout enregistrement ou publication.
La publication des réponses est-elle automatique ?
Non, par défaut. ReplyFlow AI prépare des brouillons qu’une personne relit et approuve. Vous pouvez activer la publication automatique dans les paramètres d’automatisation, établissement par établissement, si vous souhaitez que certaines réponses soient publiées sans validation manuelle.
Puis-je modifier un brouillon avant publication ?
Oui. Chaque brouillon est éditable : vous pouvez ajuster le ton, corriger une formulation ou ajouter une information pratique. Rien n’est publié tant que vous n’avez pas enregistré et validé la réponse, ou activé la publication automatique.
Dois-je connecter mon compte Google Business Profile ?
La connexion est facultative et toujours déclenchée manuellement. Vous pouvez tester la génération et la gestion des avis en mode démonstration, sans connecter Google. Pour publier de vraies réponses, vous devez connecter la fiche de votre établissement via l’autorisation Google.
Combien d’établissements et de réponses sont inclus ?
L’offre Standard coûte 50 € par mois et comprend jusqu’à 3 établissements et 300 réponses par mois, après 14 jours d’essai gratuit. L’abonnement est sans engagement et peut être résilié depuis votre espace Abonnement.
Que se passe-t-il si Google refuse une publication ?
Le journal d’activité affiche l’erreur renvoyée par Google et la réponse concernée reste visible. Vous pouvez corriger le brouillon ou vérifier les droits associés à votre fiche Google Business Profile, puis relancer la publication.
Puis-je répondre à des avis rédigés dans une autre langue ?
Oui. La génération s’appuie sur la langue de l’avis pour proposer une réponse dans la même langue. Vous pouvez ensuite ajuster le brouillon si votre établissement préfère répondre dans une autre langue.
Comment mes données sont-elles protégées ?
Les rôles propriétaire, administrateur, membre et lecteur limitent les actions sensibles. Les jetons d’accès Google sont chiffrés, les échanges avec Google se font via les API officielles, et les données de vos clients ne sont ni revendues ni utilisées pour entraîner un modèle public.
Une autre question ?
Écrivez-nous, nous répondons sous un jour ouvré.
Pour le détail des fonctions, consultez la page Fonctionnalités.